关爱互助,真诚高效——记2017年全国五一巾帼标兵岗获得者富士康科技集团员工关爱中心

发布日期:2017-03-20 00:00

浏览次数:

富士康科技集团是目前全球最大的电子行业制造商,迄今为止,拥有百万员工及全球顶尖的IT客户群。富士康科技集团员工关爱中心组建于2010421日,包含权益维护、来访接待、信息中心、心理咨询、困难帮扶、法律援助六大功能模块,积极搭建公司与员工沟通的平台,维护和谐的劳资关系。中心现有工作人员50人,其中女性员工41人,占总人数的82%,本科及以上学历22人,平均年龄27.8岁。员工关爱中心以深圳龙华园区为总部,辐射郑州、成都、北京、烟台等全国30个园区开展关爱服务工作。

中心成立以来,一直秉持“关爱、互助、热情、真诚、高效”的理念,积极协助推进企业民主管理,维护员工合法权益,促进企业长期稳健发展。先后被授予“深圳市巾帼文明岗”、“广东省青年文明号”等荣誉称号,20159月至今共接待国内外来宾参观访问13562人次,并多次获得中央及省部领导,以及国内外媒体等单位的高度赞许。

一、转变服务理念,创建“实干型”巾帼标兵岗

员工关爱中心自成立之初,秉持“关爱、互助、热情、真诚、高效”的服务宗旨开展关爱活动,并立足岗位特点,结合自身素质,以服务全局为核心,以敬业爱岗、全心全意的工作,出色的完成了各项任务。

2016年,中心累计受理员工诉求约4029人次,接受各类咨询约47625人次,受理员工建言建议60多条,接待国内外来宾参观访问13562人次,“78585关爱热线”累计呼入量约211147通,心理咨询接受员工心理咨询1627人次,开展员工团体辅导132场,共计744人次,教育训练976场,共计68125人次参加。

员工关爱中心是综合性很强的部门,涉及的不再是单一的诉求处理。多年来,中心时刻以“服务员工”为宗旨,进一步转变服务方式,紧紧围绕中心工作和服务员工这条主线,在20123月,集团工会与知名律师事务所合作,成立法律援助中心,为员工提供现场咨询、文件代书、热线解答、普法宣传、网络咨询等服务,“法援中心”覆盖28个园区,接待员工4300余人次为员工节约财力成本约86万元。更采用5+2+1的模式帮助员工解决困难,“5”就是五条基本保障线(社保、自保基金、员工互助金、特困救助金、直系亲属慰问金);“2”就是偶发事件保证金,对发生自然灾害的员工救助和住院员工探视慰问金;“1”就是不让任何一名员工因病因灾致困致贫,中心的帮扶由员工深入家庭,2016年救助员工及员工家属14550人,救助金额8856万。2017年为“送暖添锦年”,对富士康员工及家庭广泛开展雪中送炭、锦上添花服务活动。

二、优化组织建设,创建“创新型”巾帼标兵岗

    建立强有力的组织体系和工作制度,是深入有效开展工作的重要保证。中心始终把自身建设作为团队的首要目标,全面增强理论和业务技术素质,提高创新能力。

为促进关爱中心团队管理水平更上一层楼,促使各项工作规范化、制度化、科学化,员工关爱中心先后制订了《员工关爱中心建置及运作规范》、《员工关爱中心信访接待工作规范》等十几项规章制度。在此基础上为更好的服务员工,中心健全联动工作机制将员工关爱联动工作细分为应急响应组、发展规划组、人事行政组、文宣活动组、心理卫生组。各小组根据职责分工,及时有序的处理相关事务,有利于增强责任感,提升工作效率。

发扬志愿精神,履行社会职责。员工关爱中心全员积极参与社会公益活动,履行社会职责。为培养员工的社会责任意识,积极组织大家创办“关爱集团员工,关爱留守儿童”的公益活动,中心自2014年起,分别在河南、四川两省开展了富士康“阳光假期”、“阳光朋辈”关爱留守儿童公益活动,开设了舞蹈、绘画、跆拳、心理、安全等课程培训,受惠留守儿童达1,203名。2016年,通过与源泉朋辈辅导服务中心合作,创新了活动的形式,丰富了课程的内容,为留守子女提供更加细致、更加专心的服务,为社会输送企业的正能量,树立了企业的新形象。活动引起了社会各界的巨大反响,得到网易新闻、深圳晚报、工人日报、深圳商报等多家媒体报道。

三、创新服务方式,创建“服务型”巾帼标兵岗

坚守“关爱员工”的原则,以耐心、热心、爱心、善心构建一个全方位的心理健康服务平台,中心搭建了“78585”(请帮我帮我)员工关爱服务热线,全年365天全天24小时为员工提供薪酬社保、衣食住行、生活福利等方面的咨询,解决员工在生活和工作方面遇到的问题。为更好的解决员工遇到的各种问题,中心更是“走出去”扎根基层,开展了富士康工会基层挂点服务项目,培养人员一专多能;设置固定服务点,受理员工诉求、解答员工困惑;以人为本,注重员工的人文关怀,开展《爱生活·爱自我》《我健康·温暖你》《感恩的心·感谢有你》《多睡一小时·远离亚健康》等心理健康主题活动,活动覆盖深圳、郑州、成都、中山、佛山、惠州等园区,内容包括专家义诊、心理剧、团队辅导、趣味运动会 、心理电影赏析、心灵大讲堂、流动服务点、交友沙龙、主题交流会等,参与员工达125000多人次,深受员工的好评。

在此基础上坚守以人为本的企业文化底色,打造“富士康心灵之约”心理健康服务品牌,开设心灵驿站、心灵家园、心灵视窗、心灵物语、心灵空窗、心灵热线、心灵港湾、心享网站等富有特色的关爱项目,坚持线上+线下的联动机制,以达到全面覆盖,上下联动,区域合作的心理健康服务新模式,构建了一个全方位的心理健康服务平台。

四、加强文明建设,创建“学习型”巾帼标兵岗

加强学习培训。大力推进学习型部门建设,坚持用中国特色社会主义理论体系武装干部思想,深入开展创先争优活动,切实把各项专题学习培训与部门内部业务交流相结合,使全体干部的理论水平不断提升、知识层面不断扩宽,为形成了一股良好的学习氛围。中心积极开展业务技能培训,定期参与集团政策、心理知识、商务礼仪、安全健康、亲职教育等多个方面的培训,开设《劳动法规疑难解析》、《广东省职工生育保险规定解读》等精品课程,努力提高在岗员工业务水平,培养职业素养。中心还积极进行团队建设,从内部强化考察学习机制,组织了广州白水寨、中山长江水世界、多项考察学习活动,既有效进行了团队培训与建设,又丰富了员工的学习和生活。

另外,中心积极创办了内部月刊《知心》,主张人文关怀,体现了“面对面帮助、心贴心交流、实打实服务”的服务理念。《知心》月刊内部刊印已达30期,受到了广大员工的广泛欢迎,同时有效提高了服务的文化水平、丰富了中心的文化建设。

员工的信赖和快乐,企业的稳定和发展,是中心的使命和追求,员工关爱中心计划在2017年通过人、财、事三方面做好提升“硬功夫”,加强“软实力”,让员工当主角(但不能演独角戏)来赢得存在感、获得感,优化组织自身管理,提升服务质量和工作效率,注重人才建设和培养,以高度的服务和责任意识、运用邮件、微信、微网等多样媒介,进行服务创新。

回首过去,几度风雨却硕果累累。放眼将来,富士康科技集团员工关爱中心将坚持“长期、稳定、安康、发展”的工作方向,恪守“真心实意为员工服务,真抓实干促企业发展”的工作宗旨,在代表和维护员工合法权益的道路上砥砺前行。